Política de reembolso

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y sin abrir, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás proporcionar el recibo o una prueba de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en myniva@outlook.com. Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución con las instrucciones necesarias. Los artículos devueltos sin solicitud previa no serán aceptados.

Daños y problemas

Verifica tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones y artículos no reembolsables

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, en particular los productos perecederos, los productos personalizados, los artículos de cuidado personal y los materiales peligrosos. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento de 14 días para la Unión Europea

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, con las etiquetas y el embalaje original, acompañado del recibo o una prueba de compra.

Reembolsos

Te informaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente en el medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución sin que hayas recibido el reembolso, contáctanos en myniva@outlook.com.